Lead IT Support Engineer
La société
Sprimoglass est un groupe 100% belge et indépendant, qui possède actuellement deux sites : un à Sprimont et depuis 2021, un autre à Hasselt. Nous sommes leader dans le secteur du vitrage isolant pour le domaine de la construction et nous employons actuellement presque 500 personnes. Ce qui nous importe ? Des livraisons rapides, des suivis garantis, des relations honnêtes et transparentes.
Ce qui nous importe ? Nos valeurs partagées par l’ensemble de nos équipes : #OneTeam #Curiosity #Winner !
Portés par une vision pour 2024 et les années à venir, nous recherchons un IT Support Manager. En tant qu’IT Support Manager, vous serez responsable d'environ 500 utilisateurs finaux au sein du back-office. Vous assumez un rôle de coordination de la gouvernance quotidienne des questions opérationnelles liées à la gestion du service informatique, ainsi qu'un rôle d'ingénierie de soutien pour résoudre les problèmes liés à l'infrastructure et aux applications informatiques.
Fonction
Tes activités :
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Tu assures un suivi et tu gères le support IT pour assurer un service optimal aux différents départements internes, en maintenant l'infrastructure informatique opérationnelle
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Tu maintiens le haut niveau de performance pour les processus liés aux services et tu mets en œuvre des activités d'amélioration si nécessaire
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Tu prends en charge les incidents critiques, tu coordonnes l’équipe chargée de la résolution d’incidents et tu établis une communication efficace entre les parties prenantes pour les suivis post-incident.
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Tu participes aux activités opérationnelles quotidiennes (installation HW & SW, intervention sur site, réparation interne, helpdesk, utilisation correcte des outils, gestion des bases de données, gestion des utilisateurs, etc.)
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Tu déploies des mesures de sécurité identifiées
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Tu assures que les systèmes, les procédures et les méthodologies sont en place pour assurer une prestation de services exceptionnelle
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Tu acquiers une connaissance et tu t’informes sur les projets d’implémentation en cours afin d'anticiper et de garantir le soutien futur
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Tu recommandes des méthodes d'amélioration et tu veilles à ce que les actions soient mises en œuvre en temps voulu afin d’améliorer la prestation des services
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Tu assures de bons résultats SLA & KPI en coordonnant l’équipe “Opérations”
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Tu fournis des rapports précis et réguliers sur les performances de la prestation de services
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Tu évalues la performance de l'équipe, les formations nécessaires pour chaque personne et tu te positionnes comme mentor pour ton équipe
Profil
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Tu es titulaire d’un Master en sciences informatiques ou en ingénierie
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Tu as de préférence plusieurs années d'expérience en matière de helpdesk et de support multi-sites;
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Tu as une connaissance et une expérience des réseaux
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Tu as de l’expérience dans les systèmes d'exploitation Windows, les applications Office mais également dans “l’informatique client” et les périphériques
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Tu as une expérience avec l'infrastructure virtuelle
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Tu connais les principes de la gestion des identités et des accès
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Tu as de la connaissance dans la gestion des bases de données
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La connaissance de Google workplace est un atout
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La compréhension des fonctionnalités des ERP et CRM est un plus
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Tu maîtrises les composants hardware d'un paysage IT moderne
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Tu maîtrises des principes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et des méthodologies de gestion de projet
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Tu as une bonne capacité à traiter avec des fournisseurs de solutions tiers dans l'écosystème informatique
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Tu maîtrises le français et l’anglais (le néerlandais est un atout)
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Tu es naturellement orienté client
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Tu apprécies travailler dans un environnement évolutif
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Tu as une mentalité pratique pour assurer le bon déroulement des opérations, tu aimes relever des défis, trouver des solutions et en apprendre davantage
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Tu as une attitude proactive et réactive et tu fais preuve de résilience dans un environnement exigeant
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Tu démontres un esprit de synthèse et d’analyse, afin de donner une explication technique d’une manière simple et claire
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Ta communication est précise et assertive avec tes collègues directs et les utilisateurs
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Le travail d’équipe est important pour toi et tu comprends l’importance d’un bon suivi pour atteindre de bons résultats
Offre
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Un contrat à durée indéterminée et l’opportunité de rejoindre une structure à taille humaine en développement constant dans un environnement convivial
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La possibilité de collaborer au sein d’une équipe où la cohésion, l’entraide et le dialogue sont des valeurs essentielles
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Des conditions salariales en adéquation avec ton profil incluant des avantages extra-légaux : voiture de société, chèques-repas, assurance hospitalisation, 12 jours de congés en plus,…
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Un environnement de travail qui vit ses valeurs et qui permet à chacun de se développer
Intéressé(e)?
Appelez AMÉLIE PECQUET
au numéro suivant: 04/382.41.85