Lead IT Support Engineer

La société

Sprimoglass est un groupe 100% belge et indépendant, qui possède actuellement deux sites : un à Sprimont et depuis 2021, un autre à Hasselt. Nous sommes leader dans le secteur du vitrage isolant pour le domaine de la construction et nous employons actuellement presque 500 personnes. Ce qui nous importe ? Des livraisons rapides, des suivis garantis, des relations honnêtes et transparentes.

Ce qui nous importe ? Nos valeurs partagées par l’ensemble de nos équipes : #OneTeam #Curiosity #Winner !

Portés par une vision pour 2024 et les années à venir, nous recherchons un IT Support Manager. En tant qu’IT Support Manager, vous serez responsable d'environ 500 utilisateurs finaux au sein du back-office. Vous assumez un rôle de coordination de la gouvernance quotidienne des questions opérationnelles liées à la gestion du service informatique, ainsi qu'un rôle d'ingénierie de soutien pour résoudre les problèmes liés à l'infrastructure et aux applications informatiques.

Fonction

Tes activités :

• Tu assures un suivi et tu gères le support IT pour assurer un service optimal aux différents départements internes, en maintenant l'infrastructure informatique opérationnelle

• Tu maintiens le haut niveau de performance pour les processus liés aux services et tu mets en œuvre des activités d'amélioration si nécessaire

• Tu prends en charge les incidents critiques, tu coordonnes l’équipe chargée de la résolution d’incidents et tu établis une communication efficace entre les parties prenantes pour les suivis post-incident.

• Tu participes aux activités opérationnelles quotidiennes (installation HW & SW, intervention sur site, réparation interne, helpdesk, utilisation correcte des outils, gestion des bases de données, gestion des utilisateurs, etc.)

• Tu déploies des mesures de sécurité identifiées

• Tu assures que les systèmes, les procédures et les méthodologies sont en place pour assurer une prestation de services exceptionnelle

• Tu acquiers une connaissance et tu t’informes sur les projets d’implémentation en cours afin d'anticiper et de garantir le soutien futur

• Tu recommandes des méthodes d'amélioration et tu veilles à ce que les actions soient mises en œuvre en temps voulu afin d’améliorer la prestation des services

• Tu assures de bons résultats SLA & KPI en coordonnant l’équipe “Opérations”

• Tu fournis des rapports précis et réguliers sur les performances de la prestation de services

• Tu évalues la performance de l'équipe, les formations nécessaires pour chaque personne et tu te positionnes comme mentor pour ton équipe

Profil

• Tu es titulaire d’un Master en sciences informatiques ou en ingénierie

• Tu as de préférence plusieurs années d'expérience en matière de helpdesk et de support multi-sites;

• Tu as une connaissance et une expérience des réseaux

• Tu as de l’expérience dans les systèmes d'exploitation Windows, les applications Office mais également dans “l’informatique client” et les périphériques

• Tu as une expérience avec l'infrastructure virtuelle

• Tu connais les principes de la gestion des identités et des accès

• Tu as de la connaissance dans la gestion des bases de données

• La connaissance de Google workplace est un atout

• La compréhension des fonctionnalités des ERP et CRM est un plus

• Tu maîtrises les composants hardware d'un paysage IT moderne

• Tu maîtrises des principes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et des méthodologies de gestion de projet

• Tu as une bonne capacité à traiter avec des fournisseurs de solutions tiers dans l'écosystème informatique

• Tu maîtrises le français et l’anglais (le néerlandais est un atout)

• Tu es naturellement orienté client

• Tu apprécies travailler dans un environnement évolutif

• Tu as une mentalité pratique pour assurer le bon déroulement des opérations, tu aimes relever des défis, trouver des solutions et en apprendre davantage

• Tu as une attitude proactive et réactive et tu fais preuve de résilience dans un environnement exigeant

• Tu démontres un esprit de synthèse et d’analyse, afin de donner une explication technique d’une manière simple et claire

• Ta communication est précise et assertive avec tes collègues directs et les utilisateurs

• Le travail d’équipe est important pour toi et tu comprends l’importance d’un bon suivi pour atteindre de bons résultats

Offre

• Un contrat à durée indéterminée et l’opportunité de rejoindre une structure à taille humaine en développement constant dans un environnement convivial

• La possibilité de collaborer au sein d’une équipe où la cohésion, l’entraide et le dialogue sont des valeurs essentielles

• Des conditions salariales en adéquation avec ton profil incluant des avantages extra-légaux : voiture de société, chèques-repas, assurance hospitalisation, 12 jours de congés en plus,…

• Un environnement de travail qui vit ses valeurs et qui permet à chacun de se développer