Lead IT Support Engineer

La société

Sprimoglass est un groupe 100% belge et indépendant, qui possède actuellement deux sites : un à Sprimont et depuis 2021, un autre à Hasselt. Nous sommes leader dans le secteur du vitrage isolant pour le domaine de la construction et nous employons actuellement presque 500 personnes. Ce qui nous importe ? Des livraisons rapides, des suivis garantis, des relations honnêtes et transparentes.

Ce qui nous importe ? Nos valeurs partagées par l’ensemble de nos équipes : #OneTeam #Curiosity #Winner !

Portés par une vision pour 2024 et les années à venir, nous recherchons un IT Support Manager. En tant qu’IT Support Manager, vous serez responsable d'environ 500 utilisateurs finaux au sein du back-office. Vous assumez un rôle de coordination de la gouvernance quotidienne des questions opérationnelles liées à la gestion du service informatique, ainsi qu'un rôle d'ingénierie de soutien pour résoudre les problèmes liés à l'infrastructure et aux applications informatiques.

Fonction

Tes activités :

  • Tu assures un suivi et tu gères le support IT pour assurer un service optimal aux différents départements internes, en maintenant l'infrastructure informatique opérationnelle

  • Tu maintiens le haut niveau de performance pour les processus liés aux services et tu mets en œuvre des activités d'amélioration si nécessaire

  • Tu prends en charge les incidents critiques, tu coordonnes l’équipe chargée de la résolution d’incidents et tu établis une communication efficace entre les parties prenantes pour les suivis post-incident.

  • Tu participes aux activités opérationnelles quotidiennes (installation HW & SW, intervention sur site, réparation interne, helpdesk, utilisation correcte des outils, gestion des bases de données, gestion des utilisateurs, etc.)

  • Tu déploies des mesures de sécurité identifiées

  • Tu assures que les systèmes, les procédures et les méthodologies sont en place pour assurer une prestation de services exceptionnelle

  • Tu acquiers une connaissance et tu t’informes sur les projets d’implémentation en cours afin d'anticiper et de garantir le soutien futur

  • Tu recommandes des méthodes d'amélioration et tu veilles à ce que les actions soient mises en œuvre en temps voulu afin d’améliorer la prestation des services

  • Tu assures de bons résultats SLA & KPI en coordonnant l’équipe “Opérations”

  • Tu fournis des rapports précis et réguliers sur les performances de la prestation de services

  • Tu évalues la performance de l'équipe, les formations nécessaires pour chaque personne et tu te positionnes comme mentor pour ton équipe

Profil

  • Tu es titulaire d’un Master en sciences informatiques ou en ingénierie

  • Tu as de préférence plusieurs années d'expérience en matière de helpdesk et de support multi-sites;

  • Tu as une connaissance et une expérience des réseaux

  • Tu as de l’expérience dans les systèmes d'exploitation Windows, les applications Office mais également dans “l’informatique client” et les périphériques

  • Tu as une expérience avec l'infrastructure virtuelle

  • Tu connais les principes de la gestion des identités et des accès

  • Tu as de la connaissance dans la gestion des bases de données

  • La connaissance de Google workplace est un atout

  • La compréhension des fonctionnalités des ERP et CRM est un plus

  • Tu maîtrises les composants hardware d'un paysage IT moderne

  • Tu maîtrises des principes ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et des méthodologies de gestion de projet

  • Tu as une bonne capacité à traiter avec des fournisseurs de solutions tiers dans l'écosystème informatique

  • Tu maîtrises le français et l’anglais (le néerlandais est un atout)

  • Tu es naturellement orienté client

  • Tu apprécies travailler dans un environnement évolutif

  • Tu as une mentalité pratique pour assurer le bon déroulement des opérations, tu aimes relever des défis, trouver des solutions et en apprendre davantage

  • Tu as une attitude proactive et réactive et tu fais preuve de résilience dans un environnement exigeant

  • Tu démontres un esprit de synthèse et d’analyse, afin de donner une explication technique d’une manière simple et claire

  • Ta communication est précise et assertive avec tes collègues directs et les utilisateurs

  • Le travail d’équipe est important pour toi et tu comprends l’importance d’un bon suivi pour atteindre de bons résultats

Offre

  • Un contrat à durée indéterminée et l’opportunité de rejoindre une structure à taille humaine en développement constant dans un environnement convivial

  • La possibilité de collaborer au sein d’une équipe où la cohésion, l’entraide et le dialogue sont des valeurs essentielles

  • Des conditions salariales en adéquation avec ton profil incluant des avantages extra-légaux : voiture de société, chèques-repas, assurance hospitalisation, 12 jours de congés en plus,…

  • Un environnement de travail qui vit ses valeurs et qui permet à chacun de se développer

Publiée le:mar. 10 mai 2022
Lieu: Sprimont
Sprimoglass

Rue de Louveigné, 94-96
4140 Sprimont
Belgique

Téléphone:04/382.41.50
E-mail:amelie.pecquet@sprimoglass.com

Intéressé(e)?

Pour plus d'informations:
Appelez AMÉLIE PECQUET
au numéro suivant: 04/382.41.85
Veuillez patienter durant le traitement de votre demande
Mail vers vos amis
Mail(s) envoyé avec succès
Une erreur c'est produite, veuillez contacter votre administrateur système
[fermer]